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Foire aux questions
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Être membre
| Des billets gratuits et des offres exceptionnelles, comment est-ce possible ? | | atuvu.ca met à la disposition de ses membres des billets promotionnels offerts par ses nombreux partenaires, producteurs et diffuseurs en arts de la scène. Ces billets promotionnels sont des billets que se réserve tout producteur à des fins promotionnelles. En échange de ces billets promotionnels, les membres d'atuvu.ca s'engagent à se faire les ambassadeurs des spectacles vus. Ceci se fait en parlant des spectacles vus dans notre entourage, de même qu'en écrivant des commentaires sur le site atuvu.ca. |
| Combien coûte l'adhésion à atuvu.ca ? | | Le forfait Régulier est gratuit et donc sans frais. Pour plus de privilèges et un accès à des événements exclusifs, des forfaits VIP sont disponibles moyennant des frais minimes. |
| Que signifie être « ambassadeur de spectacles » ? | | Voir les spectacles annoncés sur atuvu.ca, en faire la promotion auprès de nos amis et connaissances, faire bénéficier ces derniers des tarifs préférentiels disponibles sur atuvu.ca ; sans oublier d'écrire son appréciation sur le site (section "Mes réservations") ! |
| Combien de billets atuvu.ca offre-t-elle à ses membres par représentation ? | | Comme les billets offerts par l'entremise d'atuvu.ca sont des billets promotionnels (c'est-à-dire des billets que se réserve tout producteur pour des fins promotionnelles), dans tous les cas, les billets sont en quantité limitée. atuvu.ca ne dévoile pas la quantité des billets offerts mais pour favoriser un accès au plus grand nombre de membres possibles, limite le nombre de billets pouvant être réservés par chaque membre. |
Réservations
| Comment réserver des billets ? | | Pour réserver des billets promotionnels sur le site, sélectionnez l'événement qui vous intéresse et appuyez sur le bouton "Réserver". Lisez attentivement les instructions et complétez correctement les étapes # 1, 2 et 3 du processus de réservation. Portez attention au reçu de réservation, qui comprend des instructions précises sur la récupération de vos billets promotionnels. Vous recevrez une copie de votre reçu par courriel. |
| À quel moment dois-je payer mon billet ? | | À la salle, le jour du spectacle. Il n’y a aucune transaction financière sur le site atuvu.ca. Le principe est « Réserver ici, payer à la salle… » |
| Jusqu’à quel moment puis-je réserver pour une représentation ? | | Règle générale, la limite est de 5 heures avant l’heure de la représentation. Cependant, cette limite peut exceptionnellement varier. Lorsque le spectacle n’est plus affiché sur la page d’accueil et disponible dans les résultats de recherche, c’est que la date limite de réservation est passée. |
| Je veux réserver pour une représentation mais le bouton "Réserver" n'apparait pas? | | Il n'est évidemment pas possible de réserver pour un spectacle dans le passé. atuvu.ca convient avec ses partenaires d'une date/heure limite de réservation à partir de laquelle il n'est plus possible de réserver. Règle générale, cette période est de 5 heures avant la représentation mais, dans certains cas, elle peut aller jusqu'à 36 heures.
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| Quelle est la qualité des sièges qui me seront réservés ? | | La plupart des spectacles offerts sur atuvu.ca sont de type « Admission générale ». Ce qui signifie qu’aucune place spécifique n’est attribuée à nos membres. « Premier arrivé, premier assis ! » Pour les spectacles avec places numérotées, la fiche de la représentation indiquera l’emplacement des billets, en terme de section (par exemple, « Parterre, section centrale, avant. »). Comme atuvu.ca n’est pas une billetterie à propremment dit, nous ne pouvons garantir, si vous réservez par exemple 8 sièges, que ces sièges soient tous regroupés. Cependant, des réservations de 2 billets sont normalement côte-à-côte. |
| Est-il possible d’annuler ma réservation ? | | Oui, mais règle générale seulement plus de 6 heures avant le spectacle. Dans tous les cas, l'heure limite d'annulation est précisée dans votre reçu de réservation. Passé l'heure limite d'annulation, si vous êtes dans l'impossibilité de vous présenter au spectacle, on vous demande de trouver des ami(e)s et connaissances pour vous remplacer. C'est bien jouer votre rôle d'ambassadeur de spectacles! |
| Comment annuler ma réservation ? | | En allant dans la section « Mes réservations », en sélectionnant votre réservation et en choisissant le lien « Supprimer cette réservation ». Une réservation peut être annulée jusqu'à l'heure limite précisée dans le reçu de réservation. |
| Est-ce que je dois avoir réservé des billets pour inviter ? | | Non, les deux concepts sont entièrement séparés. Vous pouvez inviter des amis à un spectacle sans avoir réservé, tout comme vous pouvez faire l’inverse. |
| Est-ce que je peux réserver pour des amis ? | | Bien sûr, c’est le principe du club d’ambassadeurs de spectacles : en parler à des amis et leur faire profiter des avantages d’atuvu.ca. Vos amis n’auront qu’à se présenter à la salle et dire que des billets les attendent à VOTRE nom. |
| Pour un spectacle gratuit, je ne peux réserver plus que 2 places, pourquoi ? | | C’est la limite imposée par membre pour les spectacles gratuits, afin de permettre un accès équitable aux places. |
| J’ai déjà réservé mes billets pour un spectacle, et plusieurs amis voudraient m’accompagner, comment ajouter des billets à ma réservation ? | | Le seul moyen de réserver davantage de billets pour une représentation déjà réservée est d’abord de supprimer votre réservation et d’en faire une nouvelle. Ceci peut être fait en moins d’une minute ! Entre le moment où vous supprimez votre réservation et celui où vous complétez votre nouvelle, les billets pourraient être pris par un autre membre. Pour éviter ce genre de situation, il est recommandé de réserver initialement un maximum de billets et de jouer pleinement votre rôle d’ambassadeur de spectacles ! |
| J’ai déjà réservé mes billets pour un spectacle, il est considéré « Complet » et plusieurs amis voudraient m’accompagner, quoi faire ? | | Comme il n’y a plus de billet disponible sur atuvu.ca, votre seule possibilité est d’en réserver à l’extérieur d’atuvu.ca, à travers les billetteries traditionnelles. |
Invitations et parrainage
| Qu’est-ce une invitation ? | | Une invitation n’implique rien d’autre que vous invitez des amis à se joindre à vous à un spectacle et ainsi à leur faire bénéficier de tarifs préférentiels. Un courriel leur est envoyé leur demandant une réponse. Note: vous devez avoir réservé vos billets par le biais du processus de réservation pour pouvoir faire bénéficier vos invités de vos invitations. |
| Qu’est-ce que le parrainage ? | |
Vous permet d’inviter un ami à rejoindre les rangs d’atuvu.ca. Ceci lui enverra un courriel. |
Spectacles
| Qu’est-ce qui arrive si je ne me présente pas à la salle ? | | En tant que membre, vous êtes tenus d’honorer vos réservations. Si vous ou un de vos invités n’honore pas ses engagements, vous pourriez vous faire retirer vos privilèges de membre. Consultez les conditions d'utilisation pour plus de détails. |
| Où puis-je récupérer mes billets promotionnels ? | | Consultez votre reçu de réservation dans la section Mes réservations, voir "Comment récupérer vos billets promotionnels ?". |
| Mon reçu de réservation indique que je dois récupérer mon billet ailleurs qu'à la salle de l'événement. Puis-je le récupérer quand même à la salle ? | | Non, notre logistique ne nous permet pas, dans certains cas, de vous laisser les billets promotionnels à la salle. Nous cherchons cependant à minimiser le plus possible ce genre de situation. |
| Je ne serai pas en mesure de récupérer mes billets promotionnels dans la plage horaire précisée dans mon reçu de réservation. Puis-je les récupérer un peu plus tard ? | | Non. Il n'est malheureusement pas possible de faire d'exception et de vous remettre les billets promotionnels à un autre moment. Si vous n'êtes pas en mesure de vous présenter, demandez à une connaissance de vous rendre service et de les récupérer pour vous. |
| Avez-vous des spectacles ailleurs qu'à Montréal ? | | Bien que atuvu.ca soit principalement concentrée sur Montréal, nous offrons régulièrement des spectacles ailleurs qu'à Montréal: Québec, Trois-Rivières, Drummondville, Granby, etc. Consultez la page d'accueil régulièrement. Un sommaire des villes ayant des spectacles à l'affiche s'y trouve. |
Site
| Que contient la section « Ambassadeurs à l’honneur » ? | | C’est un tableau d’honneur des membres qui jouent le plus leur rôle d’ambassadeur de spectacles, un classement par ordre décroissant d’invités amenés aux spectacles dans les 31 derniers jours. |
| Que contient la section « Coups de cœur des membres » ? | | C’est un tableau d’honneur des meilleurs spectacles, selon l’évaluation des membres. |
| Que contient la section « À ne pas manquer » ? | | C’est un tableau des suggestions de sorties de l’équipe atuvu.ca. |
| Je vois des commentaires de membres sous certains spectacles, comment faire de même ? | | Pour chaque représentation réservée à travers atuvu.ca, vous pouvez entrer un commentaire et une appréciation après avoir vu le spectacle. Ceci est disponible dans la section Mes réservations ou encore à travers la section Archives. |
| Certaines de mes réservations passées disparaissent, pourquoi ? | | Dans le design actuel du site, dès qu'un commentaire est entré sur un spectacle, votre réservation disparaît de la section « Mes réservations ». Nous travaillons présentement à développer toute une section pour présenter l'ensemble de vos commentaires. |
Mon profil
| Je ne désire pas que mon profil soit public, comment faire? | | Veuillez changer vos options de confidentialité dans la section Mes informations, Confidentialité. |
| Que signifie être visible sur le site? | | Cela signifie que votre profil sera accessible à tous les membres identifiés sur le site. Votre profil peut être accédé à partir de différents items sur le site: hyperliens depuis vos commentaires entrés sur certains spectacles, fonctions de recherche de membres, etc. |
| En modifiant mes informations pour que mon profil soit invisible, qu'est-ce que cela me garantit? | | Cela signifie que votre profil ne pourra être accédé que par vous seulement. Par contre, tous vos commentaires entrés concernant des spectacles et toutes vos discussions postées sur les profils d'autres membres continueront d'être publics. Cependant, votre profil ne pourra être accédé. Si un membre vous a ajouté à ses favoris avant que vous changiez votre option de confidentialité, il pourra vous écrire même après le changement. |
| Je désire sélectionner une photo comme ma photo de profil mais le bouton "Définir comme photo principale" n'apparaît pas dans la page Mes photos. | | Votre photo n'a pas la taille minimale requise (200 par 200 pixels). Envoyez une photo avec la taille minimale requise et essayez à nouveau. |
Galerie de membres
| Que contient la galerie "Grands ambassadeurs"? | | Ce sont les membres qui se sont illustrés dans les 3 derniers mois en invitant plus de 10 personnes au total dans des spectacles à l'affiche sur atuvu.ca. |
| Que contient la galerie "Belles plumes"? | | Ce sont les membres qui se sont illustrés dans les 3 derniers mois en écrivant au moins un commentaire jugé Très pertinent (4 sur 5) ou Excellent (5 sur 5) par l'équipe atuvu.ca. |
| Dans quel ordre sont affichés les membres? | | Dans tous les cas, les membres sont affichés par ordre décroissant de la dernière connexion à atuvu.ca. |
Mes nouvelles
| Que contient la section Mes nouvelles ? | | Cette section contient différentes nouvelles personnalisées: nouvelles inscriptions de spectacles (selon vos préférences), spectacles de dernière minute, amis qui ont commenté un spectacle, amis qui ont réservé pour un spectacle, etc. Note: Les nouvelles plus vieilles que 5 jours sont supprimées. |
Mes amis
| Quelle est l'utilité d'avoir des amis? | | Ajouter des membres comme vos amis les ajoutera à votre profil public (accessible par les autres membres), les informera de tout commentaire entré par vous, de chacune de vos réservations et de tout de changement dans votre profil (statut et coups de coeur). |
Messagerie
| Je veux envoyer un message... Que contient la section "Destinataire(s)" ? | | Cette section contient par défaut les 16 derniers membres que vous avez contactés par messagerie. Vous pouvez faire afficher tous vos favoris en cliquant sur le lien "Afficher tous mes favoris". Si vous sélectionner plus d'un destinaire, votre message sera envoyé à l'ensemble des destinataires sélectionnés et chacun des destinaire pourra répondre au groupe. |
Mes spectacles
| Que contient la section "Mes spectacles" ? | | Cette section contient la liste des représentations que vous avez ajoutées à votre liste de surveillance. Ceci vous permet d'avoir, en un coup d'oeil, la liste des spectacles qui vous tiennent à coeur et pour lesquels vous désirez savoir si des billets additionnels sont disponibles. |
| Comment ajouter une représentation à la section "Mes spectacles" ? | | Ceci est disponible en cliquant sur le lien "Ajouter à mes spectacles", disponible dans la page d'une représentation. Ce lien est disponible uniquement quand les billets promotionnels d'une représentation ont été entièrement écoulés. |
Forums
| Que contient la section Forums ? | | La page forums contient les différents forums de discussion que nous avons sur le site. Il y a des forums dont le nom commence par LSD (pour La Suggestion De…). Ce sont les endroits parfaits pour y faire part de nos dernières découvertes ou d’annoncer un spectacle à venir.
Il y a aussi les forums « J’offre des billets… » et « Je recherche des billets… ». Ils sont utiles pour rechercher des billets ou revendre des billets pour un événement donné, que celui-ci soit annoncé ou non sur atuvu.ca.
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| Je suis dans le forum LSD… Musique (ou tout autre forum), qu’est-ce qui est affiché ? | | Dans chaque forum, nous affichons d’abord la liste des fils de discussion. Un fil de discussion est créé pour discuter d’un sujet précis (par exemple, le groupe « Arcade Fire »).
Une fois que vous cliquez sur un fil de discussion, vous aurez accès à l’ensemble des messages de ce fil de discussion. Vous pourrez participer au fil de discussion en remplissant la case appropriée et en cliquant sur le bouton « Participer au fil de discussion ». Pour que votre contribution soit affichée sur le site, vous devez compléter correctement chacune des 2 étapes.
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| J’aimerais créer mon propre fil de discussion. Est-ce possible ? | | Oui, tout à fait. Vous pouvez le faire en choisissant le lien « Créer un fil de discussion », qui est disponible dans chaque forum (par exemple, dans « LSD… Musique »). Pour que votre fil de discussion soit créé, vous devez compléter adéquatement chacune des 3 étapes. |
| Comment faire pour ajouter du contenu enrichi (image, vidéo youtube ou hyperlien) à un message ? | | Vous pouvez ajouter du contenu enrichi à la deuxième étape, que vous créez un fil de discussion ou que vous ajoutiez un message à un fil de discussion existant. Vous pouvez inclure une image (de type .jpg), préciser 3 vidéos Youtube (indiquez uniquement le tag du vidéo), de même qu’inclure jusqu’à 3 hyper-liens. |
Achat d'un abonnement VIP
| Un abonnement VIP me donne quoi ? | | Un abonnement VIP vous donne des privilèges supplémentaires par rapport aux membres réguliers. Les abonnements VIP peuvent être achetés pour 4 différentes périodes: 3 mois, 6 mois, 12 mois ou 24 mois. |
| Quelles sont les différences entre un abonnement Régulier et VIP? |
- Nb de spectacles gratuits par année: Un membre Régulier peut réserver 1 spectacle gratuit par année. Un membre VIP peut réserver des billets pour un nombre illimité de spectacles gratuits pendant la durée de son abonnement.
- Nb de spectacles payants: Un membre Régulier peut réserver des billets pour un maximum de 3 spectacles payants durant la dernière année. Un membre VIP peut réserver des billets pour un nombre illimité de spectacles payants pendant la durée de son abonnement.
- Nb de spectacles VIP: Un membre régulier ne peut pas réserver de billet pour un spectacle considéré comme étant VIP. Ces événements sont réservés exclusivement aux membres VIP. Ces derniers peuvent réserver des billets pour un nombre illimité de spectacles VIP pendant la durée de leur abonnement VIP.
- Temps d'attente pour réserver (pour chaque spectacle mis en ligne): Un membre Régulier doit attendre 18 heures avant de pouvoir réserver un événement qui vient d'être mis en ligne. Nos membres VIP peuvent réserver les événements dès leur mise en ligne.
- Notification pour places disponibles par courriel: Lorsqu’un spectacle affiche complet, vous pouvez l’ajouter dans votre liste de surveillance (« Ajouter à mes spectacles »). Vous pouvez recevoir un avis par courriel lorsque des places se libèrent. Ceci est disponible uniquement pour les membres VIP. Les membres Régulier doivent se rendre sur le site et consulter la page « Mes spectacles ».
- Nb de billets gratuits pouvant être réservés par période de 24 heures: Les membres Régulier peuvent réserver un maximum de deux billets gratuits par période de 24 heures. Les membres VIP peuvent quant à eux réserver 4 billets gratuits pour la même période.
- Nb maximal de places par spectacle gratuit: Les membres Régulier peuvent réserver un maximum de 2 places par spectacle gratuit. Les membres VIP peuvent généralement réserver jusqu’à 4 places pour chaque spectacle gratuit. Dans certains cas, nos partenaires exigent cependant de limiter les réservations à 2 places par membre.
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| J'ai déjà un abonnement VIP (Bronze, Argent ou Or) mais j'ai déjà épuisé certains privilèges avant la fin de mon terme. Que faire ? | | Vous pouvez acheter un forfait VIP avec davantage de privilèges. Ce forfait acheté sera valable pour une durée selon le terme que vous aurez choisi (3 mois, 6 mois, 12 mois ou 24 mois). Aucun crédit ou retour ne sera effectué pour les privilèges non-utilisés dans le forfait qui est remplacé. |
| En devenant membre VIP, qu’est-ce qui me garantit qu’il y aura des spectacles de qualité dans la prochaine année ? | Depuis ses débuts en juillet 2006, atuvu.ca a réussi à développer un réseau de plus de 2100 partenaires producteurs/diffuseurs à travers le Québec. Son réseau lui a proposé pas moins de 4400 représentations en 2012.
Ce réseau compte notamment les partenaires majeurs suivants : Juste Pour Rire, Théâtre du Nouveau Monde, Théâtre du Rideau Vert, Théâtre d’Aujourd’hui, Salle André-Mathieu, La LNI, l’Agora de la Danse, Tangente, Théâtre de la Pire Espèce, etc. L’équipe d’atuvu.ca continuera à développer son réseau en 2013 et prévoit ajouter 300 partenaires à son réseau québécois. Le nombre de représentations annuelles devrait également franchir aisément le cap de 4800.
Sur l'ensemble des représentations offertes en 2012, 85 % de celles-ci avaient encore des places disponibles pour nos membres au moment de l'événement.
Consultez les Archives pour plus de détails sur les représentations passées. |
| Supportez-vous d'autres modes de paiement que Paypal? | | Non, nous supportons uniquement le mode de paiement par Paypal. Vous pouvez utiliser Paypal que vous ayez déjà un compte sur Paypal ou non. Si vous n'avez pas de compte sur Paypal, vous pourrez payer par carte Visa ou Mastercard. |
| Est-ce que les privilèges consentis à chaque type d’abonnement (Régulier, VIP) peuvent changer ? | atuvu.ca se réserve le droit de changer en tout temps les privilèges consentis aux membres Régulier. Les privilèges consentis aux membres VIP peuvent également changer en tout temps mais seront effectifs uniquement pour les membres qui achèteront leur forfait après les changements. Autrement dit, si vous achetez votre forfait VIP le 1er mai 2012 et que les privilèges offerts changent le 1er juin 2012, vous ne serez pas sujet à ces changements de privilèges.
Note: Le 1er mars 2013, les forfaits VIP Bronze, Argent & Or ont été retirés de notre offre et remplacés par des forfaits VIP qui varient selon la durée de l'engagement (3 mois, 6 mois, 12 mois ou 24 mois). |
| Qu'est-ce qu'un spectacle VIP? | | Un spectacle VIP a été considéré tel quel par l'équipe atuvu.ca. Certains des facteurs considérés dans la décision sont: l'offre vs la demande, le caractère unique du spectacle, etc. Dans tous les cas, atuvu.ca est le seul juge pour considérer un spectacle VIP. |
| Qu'est-ce qu'un spectacle gratuit? | | Un spectacle gratuit est un spectacle pour lequel le membre atuvu.ca et ses invités n'ont pas à débourser des frais. Cela peut être, entre autres, une avant-première ou première de cinéma, un spectacle sur invitation seulement, un lancement d'album, etc. Dans tous les cas, atuvu.ca négocie avec ses partenaires un avantage promotionnel pour ses membres. atuvu.ca n'a pas comme politique de proposer des spectacles gratuits sans avantage pour ses membres. |
| Qu’est-ce que Paypal ? | PayPal est la manière la plus sécurisée et la plus simple d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne. Ce service permet à quiconque d'effectuer des paiements dans le mode de son choix, que ce soit par carte de crédit, via un compte bancaire, un crédit d'acheteur ou un solde de compte, et ce sans devoir échanger d'informations financières.
PayPal est rapidement devenu le leader mondial des solutions de paiement en ligne, totalisant à ce jour plus de 153 millions d'utilisateurs dans le monde entier. Disponibles sur 190 marchés et dans 18 devises dans le monde entier, PayPal constitue une véritable plate-forme de commerce électronique mondial en permettant d'effetuer des paiements dans des lieux, des devises et des langues différentes.
PayPal s'est vu décerner plus de 20 récompenses pour son excellence par les entreprises exerçant leur activité en ligne et par le monde des affaires en général. Dernièrement, PayPal a remporté le prix du meilleur site financier au Webby Award 2006 et au Webby People's Voice Award 2006 (prix du public).
Située à San Jose en Californie (Etats-Unis), la société PayPal a été fondée en 1998 et acquise par eBay en 2002. |
| En achetant un forfait atuvu.ca sur Paypal, dois-je payer des frais pour utiliser Paypal ? | | En achetant un forfait atuvu.ca via Paypal, les frais d’utilisation de Paypal sont entièrement assumés par atuvu.ca. |
Inscription et codes d'accès
| Je me suis inscrit au site mais je n’ai jamais reçu de courriel ? | | La première étape, suite à votre inscription, consiste à valider votre adresse courriel, en cliquant sur le lien que vous recevrez dans le courriel. Ce courriel peut prendre jusqu'à 30 minutes avant d’être reçu. Vérifiez votre boîte de réception, de même que votre dossier de courrier indésirable (bulk mail). Assurez-vous que l’adresse envoi@atuvu.ca figure parmi votre liste verte (expéditeurs autorisés). |
| Je me suis inscrit au site mais j’ai égaré mes codes d’accès. | | Utilisez la fonction « Perdu vos codes d’accès ? » disponible dans la section Mon compte. |
| Je désire changer mon mot de passe, comment faire ? | | Une fois connecté à votre compte, accédez à la page "Mes informations" et cliquez sur le bouton Modifier dans la section "Paramètres d'accès". |
Désabonnement
| Je ne veux plus recevoir de courriel de atuvu.ca, comment faire ? | | Trois options se présentent à vous. Premièrement, en suivant les instructions de désabonnement trouvées dans le bas des courriels que vous avez reçu. En second lieu, vous pouvez configurer vos notifications à la page Abonnements, Notifications et Rappels. La troisième option consiste à vous désabonner du bulletin à la page d'accueil (voir colonne de gauche, complètement en bas). |
| Comment supprimer mon compte atuvu.ca ? | | Pour supprimer et fermer définitivement votre compte atuvu.ca, utilisez la section "Fermeture de compte" dans la page Mes informations. |
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